山田 浩司（取締役）
顧客とのベストな二人三脚を実現する「究極のオールラウンダー」
大手企業とベンチャー企業で営業、企画、新規部署の立ち上げ、採用活動および人事考課制度策定を経験。その後、株式会社フリーセルの創業メンバーとして、会社設立からポータルサイト立ち上げ、経営戦略の策定、管理部門の責任者などバランスの取れたキャリアを構築。常に経営者と責任者、双方の視点から顧客に最適な企画を提案。「究極のオールラウンダー」として、顧客とのベストな二人三脚を実現している。
事業ビジョン策定組織構築経営戦略策定
こんにちは。Webコンサルタントの山田です。
皆さんは自社のWebサイトの評価をお客様に聞いた事はありますか？
殆どの方の場合、自社サイトの評価をお客様やお取引先様から何らかの形で聞いた事があるかと思います。
お客様の意見には、良い意見も悪い意見も様々あると思いますが、全ての意見を鵜呑みにしてはいけません。
自社サイトへの有り難いご助言ですので、軽視する事は出来ませんが、その意見が本当に有効か否かを検討する事がとても大切な事です。
この様な大切なご意見を有効活用する為には、
・質問の仕方
・データ抽出、分類の方法
・根拠データの調査、精度向上
これらの考え方を持って、意見を有効活用する必要があります。Webに限らず、マーケティングの常識です。
例えば、文字のサイズ。
文字サイズの変更はWebでは非常に容易に出来ますが基本となる文字サイズをどの大きさにするかは、サイトデザインとの関係性を考えながら決定されます。
一般的なWebサイトはおおよそ１０?１５ポイント程度の文字サイズを利用していると思いますが、ユーザによっては、更に大きなサイズに慣れているユーザであれば、文字サイズが小さいという事になります。
更にサイズをCSSで設定している場合はブラウザの機能で変更しようにも変更できません。
企業Webサイトの中には予め「大・中・小」といった形でユーザ側で文字サイズを変更させるものもありますが、ここで大切な事は、文字サイズが小さすぎると言う意見が多数の意見なのか少数の意見なのか見分ける事です。ここに主観を持ってきてはいけません。
また、意見を戴いたお客様が本当に自社のWebサイトを活用されている方なのか、単なるお知り合いなのか等の分類も必要になります。
これらを理解した上で、最も多くのお客様に支持をされる解決策を見出す事が最も効果的です。
余談ですが、以下の文章を見て如何お感じになりますか？
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文字サイズの変更はWebでは非常に容易に出来ますが基本となる文字サイズをどの大きさにするかは、サイトデザインとの関係性を考えながら決定されます。一般的なWebサイトはおおよそ１０?１５ポイント程度の文字サイズを利用していると思いますが、ユーザによっては、更に大きなサイズに慣れているユーザであれば、文字サイズが小さいという事になります。更にサイズをCSSで設定している場合はブラウザの機能で変更しようにも変更できません。企業Webサイトの中には予め「大・中・小」といった形でユーザ側で文字サイズを変更させるものもありますが、ここで大切な事は、文字サイズが小さすぎると言う意見が多数の意見なのか少数の意見なのか見分ける事です。ここに主観を持ってきてはいけません。
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お気づきの通り、上述と同文を改行せずに転記しております。
読みやすくなったとお感じになる方も居るかも知れませんが、一般的には読みにくくなっています。
「文字が小さい」というお客様のご意見の本質は、Webサイトの情報をピックアップし難いと言う事にあります。
そのニーズを拾いつつ、多くのお客様に支持される為の改善策は、文字サイズの変更だけでは無いと言うことです。
弊社にはWeb専門のライティングチームが居ます。
私が記載する文章よりも、シンプル且つ内容の濃い文章を作成しつつSEOも意識しながらライティングを行っています。一見普通の文章でも、文字数が減り、内容の濃い文章の方がユーザの支持を受ける事は当然です。
他にも、色味やレイアウトに関してもユーザの好みは様々です。
但し、デザイン性に優れたWebサイトよりユーザビリティに優れたWebサイトの方が結果的には多くのお客様の支持を受ける事になります。
（※デザイン・ファッション等イメージを大切にしブランディング前提のWebサイトは例外ですが。）
企業のWebサイトは必ず「存在意義」や「目的」があります。
多くのお客様から問合せを戴く事を目的としているのであれば、デザインよりも、ユーザビリティ、場合によってはメールフォームの記載のし易さを追求する事が大切かも知れません。
基本的にお客様からの辛口なご意見は大切にするべきですが、改善を行う際の優先順位を必ず設定するべきだと考えております。但し、これらの作業はマーケティングに長けた担当者に任せることが一番です。
弊社にもマーケティングを前提としたコンサルティングプランをご用意しておりますが、最近WebマーケティングやWebコンサルティングに力を入れている企業も増えてきておりますので、もしご興味があれば様々な業者の意見を聞いてみるのも良いでしょう。
その際に
「当社のWebサイトの文字が小さいとお客様から意見を戴いた」
「どの様に改善をしたら良いのでしょうか？」
と聞いてみてください。対象となるWebサイトの「存在意義」や「目的」のヒアリングも行わず、単なる主観的な意見を述べるような業者さんは遠慮しておいた方が得策だと思います。
弊社にもご興味がある方がいらっしゃったら、是非ともお問合せ下さい。
契約の有無に関らず、必ず有益な意見交換が出来るはずです。
本日はこれで失礼致します。
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