山田 浩司（取締役）
顧客とのベストな二人三脚を実現する「究極のオールラウンダー」
大手企業とベンチャー企業で営業、企画、新規部署の立ち上げ、採用活動および人事考課制度策定を経験。その後、株式会社フリーセルの創業メンバーとして、会社設立からポータルサイト立ち上げ、経営戦略の策定、管理部門の責任者などバランスの取れたキャリアを構築。常に経営者と責任者、双方の視点から顧客に最適な企画を提案。「究極のオールラウンダー」として、顧客とのベストな二人三脚を実現している。
事業ビジョン策定組織構築経営戦略策定
こんにちは。Webコンサルタントの山田です。
本日は弊社の社員総会があり、社員の皆は思い思いの服装（結婚式に参加するような感じでドレスアップしています！）で、午前中出社し昼からの総会に控えています。
こうやって華やかな気持ちや装いで社内が活気に溢れている事はとても感じがいいものです。
私達がこの様な気持ちになれるのも、日々目標と信念を持ち活動している社員は当然ながら、その先にいるお客様のお陰です。この場を借りてお礼を申上げます。
皆様も当然ながら顧客リストをお持ちだと思いますが、戦略的に活用されているでしょうか？
業種により顧客リストの収集方法や活用法は異なりますが、積極的な新規顧客開拓や拡販戦略を行うと同時に、顧客リストの活用も非常に大切ですよね。
ネット業界では特にECサイトの運営業者様は顧客リストを戦略的に活用できるシステム等を積極的に利用されていますが、ここで一つ難点があります。
他にも飲食業や旅行業等DMを送付する様な一斉送付を行うような業種も同様の課題に直面しているはずです。
それは、「おもてなしの心」。
システムは益々高度化し様々なニーズに対応できる形になりましたが、情報や選択しが溢れている昨今、顧客のニーズも高度化し賢くなっています。
昔流行った「CRM」の先を求められています。
当然、システムで運用されているような顧客リストの活用法は有効ではありますが、そこに「おもてなしの心」が無ければ、顧客は見抜きます。皆さんも顧客側に立ちその様な経験をされた事、ありますよね？
「おもてなしの心」
これを伝える為には、システムだけでは難しく、運営するスタッフの理念や考え方が大切になります。
その為にも、企業や組織が理念を掲げ社員やスタッフに浸透する事が大切です。
何度行っても居心地のいいレストランや旅館。
そこのスタッフはみんな、何を考え活動しているのか？
そこにはリーダや経営者の理念が根底にあり、当人たちも「納得」して活動しているはずです。
弊社もまだまだの会社ではありますが、お客様に喜ばれる会社であり続ける為に、今後も社員総会を通じ想いを共有したいと考えております。
本日はこれで失礼します。
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