山田 浩司（取締役）
顧客とのベストな二人三脚を実現する「究極のオールラウンダー」
大手企業とベンチャー企業で営業、企画、新規部署の立ち上げ、採用活動および人事考課制度策定を経験。その後、株式会社フリーセルの創業メンバーとして、会社設立からポータルサイト立ち上げ、経営戦略の策定、管理部門の責任者などバランスの取れたキャリアを構築。常に経営者と責任者、双方の視点から顧客に最適な企画を提案。「究極のオールラウンダー」として、顧客とのベストな二人三脚を実現している。
事業ビジョン策定組織構築経営戦略策定
こんにちは。Webコンサルタントの山田です。
みなさんは、ご自身のケータイの文字入力で
「全角 数字」
をどの様に操作するかご存知ですか？
機種によっても異なりますが通常携帯の入力設定は
漢字・ひらがな：全角入力
カタカナ：半角入力
英語：半角入力
数字：半角入力
とこの様な設定が大半です。
実は某大手飲料メーカーのキャンペーンサイトを拝見した際に、文字入力の設定が
「全角 数字を入力しないとエラーになる」
と言う設定をしておりました。
某キャンペーンサイトのプロモーションとしては携帯・PC共にアプローチしているのですが、当然の如くサイト誘導はURLの表示の他、QRコードを用いて案内をしております。
PCからアクセスした場合は然程ストレスを感じないサイトとなっておりますが、携帯からのアクセスの場合、個人情報の登録等では大きなストレスを感じてしまいました。
また、応募コードを入力する際も数字と英語の羅列となっており、入力設定をいちいち変更しないといけない始末です。
ここからは私の憶測ですが、今回のプロモーションを行う際に
・クライアント若しくは制作会社が携帯を殆ど意識していない
若しくは
・クライアントが予算を抑えるために携帯向けの開発は最低限に抑えた
このどちらかが原因でこの様なサイトが完成したと考えています。
私が申し上げたいのは入力方法が煩雑であるとか、予算云々、サイトの出来栄えと行った話しではなく
「ネガティブ要素を持つくらいなら排除してしまった方が効果的である」
といった考えです。
流石に大手メーカー様のキャンペーンサイトですのでモバイルを意識しないわけではありませんが、明かに携帯ユーザーはストレスを感じ、本来のキャンペーンとしての成果はおろか場合によっては悪印象を与える結果となっているはずです。
この様な考え方は、大手企業のサイトに限った話ではありません。
我々のメインクライアントでもある中小・ベンチャー企業のサイトに置いても、
・メールフォームを用意するが返信が全く無い
・更新情報の欄を設けたが新着情報が1年以上無い
・サイトのバグに気付いても手当てしていない
・・・等などのネガティブイメージを植えつけるようなサイトを多々見受けます。
以前私のクライアントに
「メールフォームを追加してくれ。若しくはメールアドレスを記載するだけでも良い。」
と言われた際に
「スパムメール対策はされていますか？」
「戴いたメールは誰が返信されるのですか？」
「メールで連絡を戴く目的は何ですか？」
と質問していった結果、そのクライアントはメールでのコミュニケーションを行わず、電話とFAX、そして来店のみで顧客対応を行う事になりました。
本来Webを公開するのであればメールでのコミュニケーションは効果的なものでありますが、キチンと運用できないのであれば信頼を落とす事になります。
結果的に多少の機会損失を覚悟し、コミュニケーションラインを限定する事も大切な時があります。
Webやインターネットと言えば何でも可能なイメージをお持ちの方もいらっしゃいますが、PCを操るのは人間です。
具体的な決定をしアクションをおこすのも人間なのです。
時には辛口評価をしてしまうコンサルタントもおりますが、本気でWeb戦略をお考えの方はお気軽にお問合せ下さい。
本日はこれで失礼致します。
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