こんにちは、今回のコラムは初心にもどり基本的な事について

記載していきたいと思います。

 

「社内で出来ない事は社外でも出来ない」

このような事を言う機会が最近増えてきたように思います。

 

社内研修も今期は、多めにとりいれて実施しております。

そのような研修を行うにあたり、座学よりもロールプレイング方式の

方が多くの事を伝えられますし、聞いている方も多くの事を感じ取れると

表情を見ていて感じられます。

 

営業向けの研修一つとりましても、やはり営業に方程式なんてものは

ありません。教科書をベースに伝えられる事には限界があります。

10社のお客様と面談をさせて頂ければ10通りの方程式が存在します。

それが対人メインの仕事の難しいところだと思います。

 

ですので、社長役と営業マン役に分けて、現場風にどんどん研修をする

場面を増やしております。営業が成長するにあたり、暗記や覚える事よりも

感じとる事の方がよっぽど重要です。

これにはロールプレイングが1番ですね。

 

またお恥ずかしい話、大阪支店の喫煙所もマナーがなってなく

汚いものでした。

最近はちゃんとした灰皿を設置し、以前よりは綺麗に使えていると

思います。

 

きっとこの喫煙マナーについても、社内で汚く使用していた者は

社外でも当然マナーが悪かったのかも知れません。

 

支店としての組織成長は社外に出て、既存のお客様、新規でのお客様と

お付き合いをさせて頂く事で初めてなし得ます。

社外、現場が一番だとは思いますが、その現場主義を正しい物に

するのは社内からであると思います。

 

これからより組織も人も成長させ、社外での成果を向上させていくにあたり

社内から、いかに現場に通じる環境や制度を作っていくかがポイントになってきます。

 

現場だけでは気付けない大事な事も、逆に社内で経験を積む事で初めて

気付ける事も多くありますね。

 

以前から弊社でも「社内ホスピタリティー」という言葉がありましたが

これは現場に通ずる大事な要素だと思います。

 

社外ホスピタリティーが出来ている人は、社内ホスピタリティーも

当然のように出来ているものです。

 

組織が大きくなると、薄れがちなところではありますが顧客満足度向上の

為に再度大事にして参ります。

 

現場を変えるには社内から、社内を変えるには人から変えて

いけないと成長にはつながらないと考えております。

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