杉浦 哲郎（セールスマーケティング2課次長）
SEM事業の運用部門責任者として「結果創出のための広告運用」を実践
前職からSEM事業に従事。月額数千万規模の大型サイトのリスティング広告・アクセス解析の運用に携わる。その経験からSEM、解析視点からのWebディレクションを最も得意とする。また、サイト解析と組み合わせた精細な広告運用には定評があり、顧客からの信頼も厚い。現在は、セミナーのスピーカーとしても活躍する傍ら、SEM事業の運用部門責任者として「結果創出のための広告運用」を実践している。
SEMコンサルティング広告運用・改善
こんにちは。WEBコンサルタント.jpの杉浦です。
今回は最近気になったSEM関連のニュースをご紹介させていただきます。
ヤフー、「スポンサードサーチ モバイル」の掲載順位決定方式を変更、「広告品質」も重視
http://markezine.jp/article/detail/11008
今までPCのみだった品質インデックスの概念がスポンサードサーチモバイルにも導入
されるようです。
この品質インデックス基本的には、よくクリックされる広告が高くなると言われておりますが
モバイルの場合これの導入で上位争いが激化することが予想されます。
理由としてはその掲載枠の数と配置があげられます。
モバイルの場合掲載枠2枠ずつが一番上と一番下にあります。
一番上の掲載枠の広告と下の広告枠ではクリック率がかなり変わってきます。
1，2位のクリック率は非常に高く、3，4位のクリック率は
同じ回数表示されているのに下の方にあるため、みられる可能性が低く
1，2位に比べると非常に低いということです。
一概にはまだ実データが出ていないのでなんとも言えませんが、
これまで、
「3位でかまわないから広告を出したい」
といった広告主様は上位の2枠と比較して、クリック率が低いため、
広告の品質が下がるリスクがあります。
結果、同一順位を維持する広告費が上がる可能性があります。
逆に上位に掲載している広告主様は今までの高いクリック率にあやかれて
品質が高くなる可能性があり、広告費が下がってくる可能性があります。
ただ、この状況が続くと予想していくと
「上位に出しておいた方が割安」
という感覚になるので、クリック率を稼ぐために上位に掲載する
広告主の方が増えてくるのではないかと考えております。
そのため、競争はこれまで以上に激化してきます。
これにより、少ないコストで広告を運用している方はリスク要因が増えて来て、
「品質インデックス対策」
を行う必要性が出てきます。
かなり管理画面を何度も見ながらPDCAを回していって最適化していく
作業になるため、個人で運用しているとかなり時間がかかると思います。
お困りの方がいらっしゃいましたら、
当社のコンサルタントにご相談下さい。
当社の専門的な知識をもったスタッフが御社のお手伝いを
させていただきます。
宜しくお願い致します。
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こんにちは。WEBコンサルタント.jpの杉浦です。
今回は「強みを生かす」
ということをテーマに書かせていただきます。
当社スタッフは年次の目標達成に向けて、
個人として、どういう風にそれをクリアしていくか？
という目標を立て、上席が面談を行うということを
上半期と下半期に分けて年2回行っております。
私も部署を預かる人間ですので、
自部署の面談などを行っているのですが、
この時間というものが非常に重要だなといつも痛感しております。
個人個人のシートを確認していると
・個人の業務スキル向上に対する意識
・個人の今の業務に対するモチベーション
・個人の部署内・部署間のチームワークに対する意識
・個人のお客様に対する意識
等が、びっくりするほど明快に理解できます。
自分自身、普段では見えてるつもりでも見えていない
スタッフの気持ちがよくわかる場になるので、
非常に重要な時間としてとらえております。
さて、実際に面談の流れとしては、
そのシートを見ながら本人の話を聞き、フィードバックを
行っていくのですが、僕自身として、気を使っていることがあります。
それは、
「自分の主観を押し付けすぎない」で
「スタッフが持っている強み」を最大限に生かした目標
を書いてもらうことです。
さらに言うと
上記目標を
「具体的に本人がイメージできる形まで明文化してもらう」
ことを強く意識しております。
どんな人間でも「ものすごく人に誇れる強み」というものを
必ず、ひとつ以上は持っています。
これは僕の経験則ですが、上記のようにそれを
具体的にイメージできるところまで書いてもらうと
大体半期たった後にはほとんどのスタッフができており、
自身の成長を実感してモチベーションが上がっていたり
お客様から感謝頂けることが多いように感じております。
逆に、その話を聞かずに主観のみで
「これをこうしなさい」
「この目標はだめだ！」
というように自分がこうありたいという「組織のイメージ」を押し付けすぎる
ことをしてしまうと、話を聞くと自分では思いつかないような素晴らしいことを
考えているスタッフがたくさんいるのに、その可能性を遮断してしまうだけでなく
そのスタッフのモチベーションまで下げてしまうことが多いように感じます。
こんなことがあっては当社のお客様のために使うべき
業務リソースが変な方向へ行ってしまい、
当社の業務の最大の目的である
「お客様の結果創出」
からは程遠い話になります。あってはならないことです。
そうならないように、手前味噌ではありますが、
「いかに働いてくれているスタッフが前向きな気持ちで業務に取り組めるか？」
これをいかに考えるかが管理者としての責務と感じます。
「お客様の結果になるための行動」に集中をした、
「自身の強みを生かせる自律したスタッフ」
を多数輩出できるように、
自分も「自分の強み」を生かして、お客様に役立てる前向きな
社員教育を行っていきたいと考えております。
ありがとうございました。
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こんにちは。WEBコンサルタント.jpの杉浦です。
突然ですが、４月より自部署にて、
業務効率を最大限に上げ、決められた労働時間を最大限に有効活用しようと
・朝１０分間のタイピングソフトでのブラインドタッチ練習
・終礼時にエクセル、パワーポイントなどの便利なショートカットキーの共有会
というもの実施しています。
背景としては下記のようなことを何とかしたい思っていたことがきっかけとなります。
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「１通メールを送るのに５分の時間がかかる人が１分でできるようになったら？」
「１０ページの資料作成を５時間かかる人が１時間でできるようになったら？」
上記ができれば、両方とも作業効率が５倍です。
これがば部署全体でできれば全体で行える業務量もそのまま５倍とまでは
いかないかもしれませんが、数倍にはなる話だと思うので一つの部署の
管理者としては目からうろこが出る話です。
ただ、現実的にスタッフが１０人いればこれができる人は１，２人くらいのもので
実際には難しい話なのではないかと思います。
では、これを実際にスタッフ全員が行えるようになるためにはどうしたら
いいでしょうか？
方法論としては２つあるのではと思います。
１．メールや、資料の作成をざっくりと行う、（手を抜く）
２．メールや、資料作成の業務をまず、、
頭を使ってしっかりと考えるもの
頭を使わなくてもできるもの
に業務を切り分け、頭を使わなくてもできるものは最大限のスピードになるまで訓練をする。
そこで削減できた時間に頭をしっかり使うべき資料やメールの内容の精査や、質の向上に努める。
もちろん、１．は行なうことはサービスの品質の低下を意味しますので、絶対にできないことですね。
逆に２．に関しては積極的に行った方がいいことだと思います。
ところが、やった方がよさそうに見える２．は意外に軽視されているように感じます。
なぜならこう考えている人が非常に多いからです。
「わかっているけど納期が迫っているからそんなことやる暇がない」
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長い文章読んでいただきありがとうございます。
上記の話のとおり継続して仕事をすると
２．を怠ったことにより、慢性的な時間不足に陥り、結果として１．のようなざっくりと
した仕事になることは何となく予想できるのではないでしょうか？
昨今の仕事の中で大きな割合を占めるPCを使ったメール業務や資料作成業務
その中に本当に心のこもった気持ちをお客様に込めるために
「頭を使わなくてもできる部分の業務スピードは最大限速くして、効率化を図る」
「効率化を図ったことにより余裕ができた時間を本質的な課題の解決に向けていく」
これは非常に重要なことのひとつだと思います。
さて、実際にタイピングと共有会（計１５分程度）を導入してみた感想ですが
結果は非常にいい形で出始めています。
まず、
・スタッフの仕事のスピードが飛躍的に上がったこと。
（日報に１０分かかっていたのが３，４分に、メールの処理能力が２倍に
エクセルがぱっと見何をしているかわからないぐらいのスピードで動いていたり）
・スピードが上がったので時間に余裕ができて、余った時間をさまざまな改善すべき
問題に費やすようになってきたこと。
いいことが起こり始めています。
一日のほんの短い時間を費やすだけで、今後毎日続く業務を効率化できるための
スキルが身に付いたので、スタッフたちも心地がよさそうです。
（タイピングや、ショートカットキーなどははちょっと自分自慢みたいなことも
できるのでゲーム感覚な感じで朝からいい笑顔が見れて部署内の雰囲気も良くなり
そういう意味でも効率化が図れているのではないかと感じております。）
今期はいろいろな視点で「質を上げるための効率化」をテーマに業務
に取り組みたいと思います。
それでは今日はこの辺で。
ありがとうございました。
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