桑名 勇毅（大阪営業課マネージャー）
Webだけにとどまらずクロスメディアを用いた歯科医院のブランディングを実現
歯科業界を専門にWebサイトを活用した集患・求人戦略を提案。過去6年にわたり、 関東エリアにおいて300医院以上のWeb戦略立案を手掛け、数多くの医院の差別化・ブ ランド化を実現した実績を持つ。新規開業の医院から歴史の長い医院まで様々なケー ススタディを有し、Webだけにとどまらずクロスメディアを用いた歯科医院のブラン ディングを実現。現在は活躍の場を関西に移し、コンサルティング活動に従事してい る。
Webプロモーション戦略立案（歯科業界）
こんにちは、Webコンサルタント.jpの桑名です。
今回は歯科医院様のホスピタリティについてお話したいと思います。
歯科医院様の重要な医院力のポイントとして、今まで以上にホスピタリティの点が重要になってきていると感じます。
お伺いする歯科医院様で、スタッフさんの対応がよい医院様は院長先生とお話させていただくとその点に力を入れており、
結果、医院経営も利益がしっかり出ています。
なぜホスピタリティ力をUPすると医院力が上がり、医院経営が発展するのでしょうか？
答えは、この点を伸ばすことにより、「患者様の満足度が向上し、リピート率のUP・口コミの増加」に繋がるからです。
ディズニーランドやリピート率が高い飲食店などに共通されるように商品の品質は高いのは当たり前で、そこに付随する
人のサービスの質が高いです。
それではどのように医院のホスピタリティ力を上げていけばよいのですか？
実際にホスピタリティ力が高い医院様が実行していることとして、
・マナー向上セミナーなどへの参加
・ディズニーランドのホスピタリティ研修への参加
・定期的に医院へ講師を呼んで研修
・ホスピタリティの高いと言われるホテル・レストランで宿泊・食事をし、体験する
（リッツカールトンなどに行かれる方が多いようです。）
のことが上げれます。
また、これらに体験し、医院に持ち帰り、医院独自のルールを決めて運用する。
そして定期的にミーティングを行い、検証を行い質を高めていきます。
2012年の医院の経営力を上げていくテーマが決まっていないようでしたら、この点をテーマに医院経営力を上げていって
みてはいかがでしょうか？
当社でもこの点を向上させるためのセミナーを行っておりますので、一度参加されてみてはいかがでしょうか？
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