板谷 吉明（CS部部長）
「ありがとうから広がる信頼」を信条に顧客満足を追求するスーパーバイザー
Web業界では珍しいホスピタリティへの対応を意識したコンタクトセンターの起ち上げに参画。4,000を超えるクライアントをサポートするコンタクトセンタースタッフのマネジメントおよび電話・メール対応の教育・指導を行う。現在は、自身の経験を活かし歯科受付スタッフを対象とした対応力アップ実践セミナーの講師を務めるなど、活躍の幅を広げている。
人材育成既存顧客対応
こんにちは。Webコンサルタントの板谷でございます。
2012年1月22日に開催される第6回「歯科受付スタッフ"対応力アップ"実践セミナー」についてご紹介させていただきます。
今回は内容を変えてセミナーを開催いたします。
【主な講演内容】
■意識を変える！＜良い受付対応と悪い受付対応の決定的な違い＞
※電話対応、挨拶、敬語、お辞儀などをビジネスマナーのプロが伝授！
※事例を交えて良い対応・悪い対応の違い、集患力の差を解説します
■スキルを変える！＜全員参加の実践ロールプレイング＞
※グループワークで患者様に好印象を与える受付対応を実践！
※患者様を逃さない「基本電話対応」「クレーム対応」を身につけます
■モノにする！＜明日から実践するための振り返りレッスン＞
※Q&A方式の振り返りでレッスンをおさらい。明日から医院の顔に！
詳細はこちら
何か凄い事を伝える分けではありません。
日々一度は聞いた事がある、知ってるよと言う内容を実践を交え、知っている知識を、業務で活かせるようしていきます。
一人から参加いただけますので、是非お時間があるようでしたらお申し込みください。
先生だけではなく、医院全員で患者様の事を考え、より多くの患者様
から信頼をいただく事が必要になり、それが他の医院との差別化になると思います。
是非参加お待ちしております。
失礼いたします。
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