板谷 吉明（CS部部長）
「ありがとうから広がる信頼」を信条に顧客満足を追求するスーパーバイザー
Web業界では珍しいホスピタリティへの対応を意識したコンタクトセンターの起ち上げに参画。4,000を超えるクライアントをサポートするコンタクトセンタースタッフのマネジメントおよび電話・メール対応の教育・指導を行う。現在は、自身の経験を活かし歯科受付スタッフを対象とした対応力アップ実践セミナーの講師を務めるなど、活躍の幅を広げている。
人材育成既存顧客対応
Webコンサルタント.jpの板谷でございます。
今月歯科医院向け受付けスタッフセミナーを開催いたしました。
忙しい中参加いただいた皆様ありがとうございました。
スタッフの電話対応や受付での接客が会社や歯科医院の顔であるのは、Webがどれだけ発達しても変わらないことですね。
どんなにぎこちない対応だったとしても笑顔やマナーを知っていれば、
お客様は不愉快な思いはしないはずですよね。
来社されたお客様を気持ちよく受け入れるために
今一度会社の受付やスタッフの対応を見直してみましょう。
◆笑顔は会社にありますか？
笑顔は、最大の武器です。
飲食店などで、忙しいとついムッとした顔で接客されるときはありませんか？
忙しい中でも笑顔があれば、もう少し待とうかってなりませんか？
そうです。笑顔は、人の気持ちを動かせる最大の武器です。
笑顔をもらって嫌な気持ちをする人はいません。
しかし、笑顔は、毎日習慣付けていないとなかなか出来ません。
意識する事から始めてください。
◆挨拶は出来ていますか？
挨拶は、基本。
小さい頃から教えてもらっている事なのにどうも出来ていないことが
多いのではないでしょか。
朝出社した時、退社する時、お客様が来られた時など
多くの場面で挨拶は出てきます。
挨拶はその人のイメージを表すものだと思います。
笑顔と同じで挨拶も習慣付ける事が重要ですね。
もう知っているという方がほとんどだと思いますが、
行動にうつせている人は多くないのではないでしょうか。
知っている＝出来ている
とは違うのです。
まずは、意識をする事が重要です。
基本な事こそ重要です。
それでは失礼いたします。
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