こんにちは。ウェブコンサルタントの天野です。
今回のコラムのテーマは「現実世界もネット世界も、店舗がおさえるべきポイントは同じ」です。


つい先日、このようなニュースを目にしました。

「家庭」での必需電化製品に的を絞ってのリサーチ結果。
（20代から40代のネットユーザー560名の回答。）


最も手放したくない電化製品として、全体の36.3%（20代＝40.7％、30代＝36.6%）がパソコンと回答。
ちなみに、携帯電話と回答した方は、全体の11.4%。


出典：アイシェア「rTYPE」

このリサーチは、あくまでもネットユーザーに対してのリサーチであるため、対象はかなりPCやインターネットに慣れ親しんでいる消費者層であり、日本人全体において同じ結果であるとはいえません。地方の方に限っては、ますます開きがあるでしょう。


ただ今後、今まで以上に、まだ自分のPCを持っていない若い世代が20代半ば以降になってくると、ネットユーザーとカウントされる層も増えるでしょうし、さらにそのネットユーザーの中での、「PCは最も手放せない電化成製品」という割合ももっと高まるのではないかと思います。現代人、特に今の若者は、私を含めネット依存症と言えるほど、PCやインターネットと生活が密接にリンクしています。


過去に「あなたにとってWebはどれだけ欠かせないモノでしょうか？」というコラムも書かせて頂きましたが、ミニPCの普及によるモバイルPCも含め、PCはもっと消費者のとって不可欠なツールになっていくでしょう。


消費者が情報や物質を求めて、いわゆる「玄関」から外界に出て行くように、インターネットもまた、消費者が外界へ出ていくためのもうひとつの「玄関」と言えるのではないでしょうか。


PCが今後、もっと不可欠なものになっても、消費者が直接店舗に足を運び、直接商品を目で見て、直接商品を手で取ることはなくならないでしょう。
ただ一方で、（PCを介し）インターネットを通じての情報収集や購買といった行動は、ますます増えてくると思うのです。もちろん、商品やサービスの属性によっては、PCだけでなく携帯によるインターネットでも購買が進むと考えられます。インターネットを通じての購買行動が、直接店舗に足を運ぶ購買行動の割合を食っていく、といったイメージでしょうか。


こういった時代の変化に対して、企業がしっかりと消費者とつながっていくためには、やはりWebで自社の存在意義や商品の優位性をアピールしていくことは最低限のことだ、と改めて思うのです。


リアルな繁華街には同一業種の競合店が立ち並び、その中で生き残りをかけて様々な努力をしておられる店舗が存在します。
同様に、インターネット、それこそ検索エンジンという繁華街において、「消費者に入ってもらえる位置に、目立つように店舗を構える」ということは、商売の重要な要素です。
検索エンジンという繁華街においてのこの行動は、いわばSEOの実施やリスティング広告の活用と言えます。


また、店舗に足を踏み入れてもらえる状態になったら、そこからは、「深く入り込んでしまいたくなる商品配置や動線・レイアウトだったり、実際に手に持ってもらえるような商品ラインナップだったり、長居したくなる心地よさや面白さの提供だったり」ということが必要で、これはインターネットの世界でいえば、サイトにおけるUSPの明示やLPOの実施と言えるのです。
さらには、「購買しようというお客様を支払いまでストレスなく誘導する販売員の稼働」としてEFOの実施、「チラシのポスティングやDMの立ち位置」としては、メール広告などがそれにあたると言えます。

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エステや飲食店等のように、成約に至ってもらうには来店が必要なサービスについては、リアルな店舗とインターネット上の店舗（Webサイト）での連動、ストーリー性を持たせることも重要です。



PCやインターネットの必要性がどれだけ高まろうと、消費者のニーズは大きくは変わりません。


『良いものを、安く（感じる価値に見合う金額で）、早く手に入れたい』



つまるところ、変わらない消費者のニーズから起こる「アクションが多様化している」わけで、企業もそれに合わせて様々な受け皿を提供する必要があるということです。


インターネットの世界における繁盛する店舗作りに課題を感じていらっしゃる企業様は、ぜひ一度弊社にお声掛け下さい。
まずは、御社インターネット戦略の診断レポートをお持ちして、アドバイスさせて頂ければ幸いです。


今後とも宜しくお願い致します。

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