こんにちは。Webコンサルタントの天野です。


　今回は、私が現場を統括しております（第一プレミアムシップ営業部）セールスマーケティング課について、この4月を振り返りながら皆様に紹介できればと思います。


　そもそも、このセールスマーケティング課は、今月（2008/4/1）から発足した課です。

これまで同様のサービスをお客様に提供する部署は「チーム」という名称で存在しておりましたが、当社のWeb運用ノウハウを1点に集約することで、お客様への提供サービスの質をさらに向上させていくために今回組織統合されました。


　スタッフへの情報共有及び教育のスピードや効率を加速させることで、より多くのお客様へWebコンサルティングサービスを提供できる体制を強化して参ります。


　改めまして、セールスマーケティング課のミッションの概略を申し上げると、

(1)SEO運用
キーワード提案、上位表示対策（内的、外的施策実施）、チューニングディレクション、推移チェックetc


(2)SEM（ Overture、AdWords ）運用
キーワード提案、クリエイティブ（広告文）作成、入札管理、改善提案の策定及び実施


(3)Webディレクション
新規Webサイト制作ディレクション（プランニング、進捗管理）、運営更新管理業務ディレクション


(4)レポート作成
Webサイトアクセスログレポート、SEM運用レポート、SEO運用レポートetcの作成


(5)Web解析・競合分析
各種レポートの解析及び問題点の抽出、競合他社分析、仮説検証&改善案の策定、定期訪問コンサルティング、改善策の実施


そして、

『ＰＤＣＡサイクルに則った上記作業の継続的実施』

です。


　当社、当社スタッフは、Webコンサルティングのプロとして、お客様に提供しているサービスの運用改善を継続的に図っていくのですが、真の『改善』、そして『売上・集客向上』はお客様のご協力なくしては成し遂げられません。


　もちろん、当社はこれまでに各種サービスを提供させて頂いている数百とも言える業界について、こうすればwebを活用できる、この業界ではこのツールが生きるがあちらの業界には不向き、などのノウハウを蓄積し、それをさらに当社商材のブラッシュアップへとつなげております。


　ただ、「餅は餅屋」、御社の業界のことはお客様が最もご存知です。

そして何よりも、「業績を伸ばしていきたい」と誰よりも強く思い、牽引していかなければならないのは、御社ご自身です。
　私どもは、そのお手伝いを最大限の努力をもってして実行するという、御社の成功ストーリーの脇役に過ぎないのです。
成功ストーリーの主役は、御社、社長様なのです。


　私どもは、御社から頂戴する金額、ご利用頂くサービスにもよりますが、御社の「Web担当者」として、ともすれば「Web事業部長」として、引き続き、尽力していく所存です。


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　本日は月末ということもあって、セールスマーケティング課の各スタッフの何人かと個別面談をする機会がありました。
私はしばしば、各スタッフへ「お客様を勝たせるためには、当事者意識をどれだけ持てるかが勝負だ」という話をします。


　本日各スタッフと1ヶ月の振り返りとして面談をしても、今更ながら皆同様に「お客様」を軸に置いた報告をくれました。


「A社様の広告運用については、現状どんどん改善されているのですが、さらに喜んで頂くために○○の実施を考えています。」

「B社様のWebからの売上げをどうしたらより促進できるか悩んで、夢にまでその話題が出てきましたよ。」

「C社様にもっと喜んでもらいたいんです。そのために天野課長からも、△△の改善についてアイデアを下さい！」


など、どのスタッフも当社や自分のことよりもお客様のことばかり考えています。
（私の立場から申し上げると、もう少し自社の改善についても言及してくれればいいのになぁと悩ましいところです、笑）


ただこれは、どのスタッフも意識が高く、わかっているからこそ言葉にしないということでもあります。


「お客様の売上向上のためにはWebを使ってどうすればいいか」


そのためには
「飽くなき探究心のもと、自分の経験や知識をより深め、強いWebコンサルタントを目指して成長しなければ」


そしてそれは
「自分がプロとしてさらに成長すれば、お客様も自社にも貢献できる」


という一連性を、誰もが認識しており、そしてその中でも最優先すべき事項は「お客様」なのだということをわかってくれているからです。


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当社は中期経営ビジョンとして、


【共存共栄のインターネットコンサルティング】


を掲げるだけでなく、全社員での実践を心掛けております。


御社と当社、そして御社のお客様が共に発展、喜びを分かち合えるようにこれからも精進してまいりますので、引き続き、フリーセル並びに（第一プレミアムシップ営業部）セールスマーケティング課にご期待下さい。

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