こんにちわ。Webコンサルタントの天野です。
最近、少しだけ食生活にこだわっている私にとって興味深いニュースがありました。


キューピー「ごはんにドレッシング」を販売開始


　ヘルシーそうだし、食欲が湧かない時にも良さそう？と直球で食い付いてしまいました。
「ごはんにドレッシング」というキーワードでYahoo!検索し、早速キューピーのHPにジャンプ。レシピも載っているし、ふむふむ、これは美味そうだ、試してみようかな、という好印象。


　ここで大きく話は変わるのですが、私はこの一連の動作の中で、Webにおける、ある「大切さ」に改めて気付かされました。


　この新商品ですが、
「ご飯に野菜をのせて、かけるだけで手軽に"サラダごはん"が楽しめる。」
という商品説明だけだったとしたら、すべての消費者が「美味しそう！」と献立（料理）までイメージできるでしょうか。


　レシピ自体を詳細に紹介することで、「今夜の献立にしよう」あるいは「確かに美味そうだ」というリアルイメージを消費者に持ってもらいやすい。つまり、どれだけリアルなイメージを持てるかが、消費（購買）につながるのです。


　例えば、美容外科様であれば、「症例写真」が上述の「レシピ」にあたります。
症例写真によって、ドクターのスキルや実績・信頼性を明示するという役割もさることながら、症例の体験者の様に、
「この人みたいに鼻を高くしたら印象変わるかな」
「この人みたいにスリムになることで好きな服が着れるかな」
とイメージを持てる。


「これまで1000以上の手術実績があり、患者様のご要望に併せた美を提供します。」
という紹介文だけだったとしたら、やはり自分が手術・施術を受けた際のイメージを具現化しづらい。


　ユーザーは、当事者意識を持つための「例」を探しているんです。
例えば、インターネットでTVラックをリサーチしているとして、とある販売サイトに辿り着いたが、無機質なブルーバックでそこにラックがポツン、なんていう商品紹介画像は見たことがないでしょう。
　実際には、リビングのスペースに置かれたそのラックには、TVやDVDデッキが配置され、デッキの横には観葉植物が見える…そんな画像を見たことならあると思います。


　Webサイトで扱うものがTVラックであれば、販売している方も購入検討中の方も、「その画がその画であること」を当然だと無意識に捉えています。
　しかしこれは（無意識だとしても）、イメージを掴んでもらうために/掴むために、「必要」だからそうなっているんです。


　医療系であれば「症例写真」、それ以外の業界では例えば「導入事例」や「お客様の声」といったコンテンツの充実が、
「いかにユーザーにリアルなイメージを持たせ消費に繋げられるか」
のカギになるのです。


　SEOやリスティング広告の状況も好調で、自社サイトへのアクセスも右肩上がり。
でも購入やお問合せ=コンバージョンに結び付かない…。何故だろう？


　こういったお悩みをお持ちの方は、ユーザーにリアルなイメージを持たせるコンテンツがサイトに存在するかを、一度見直してみて下さい。
　さらには、お客様の声や導入事例、症例写真などが存在しているとしても、それが「載せているだけ」になっていないか振り返ってみて下さい。
　御社の商品やサービスを検討中の、一人の消費者であると自分を捉え、自分に導入するイメージ=当事者意識を持つことができるかをチェックしてみて下さい。


　…Webサイトはもちろん、企業（社長様や管理者様）のモノではありますが、一方でユーザーのモノでもあります。
ユーザーのモノでもある、ということをしっかりと理解していなければ、Webを通じての反響を高めることは難しいでしょう。


　"自社保有サイトを確認したら悩んでしまった"という方は、一度ご相談下さいませ。


　それではまたお会いしましょう！

この記事に関連するテーマ

• Webコンサルティング