ECサイトのWeb担当者必見！【Web接客ツール】

投稿者：セールスマーケティング部

2015/08/07 20:57

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こんにちは、先日ボーナスが入ったので、新しくスーツを新調した荒木です。
今回は、スーツセレクトで購入したのですが、その際接客してくれた店員さんが可愛くて話しやすい女性だったので、受ける提案全てYESでこたえてしまいました。
スーツ１着のつもりが２着に、スーツだけのつもりがYシャツも、それだけのつもりが靴も。。。
やはり接客次第で売れる額や売れる商品の種類も変わってくるんだなと実感させられました。

今回は実店舗での接客ではなく、Webサイト上でのWeb接客ツールについてご紹介いたします。

■目次
1. Web接客ツールとは
2. ユーザー分析のご説明
3. Web接客のご説明
4. Web接客ツールの種類

Web接客ツールとは

Web接客ツールとは、実店舗で行っている接客をECサイト上でもできるようにするツールです。

大きくわけて下記2点を分析・活用できるツールになります。
① どんなユーザーが訪問しているかわかる
② セグメントしたユーザーにポップアップでバナーを表示できる

ユーザー分析のご説明

ユーザーの分析でわかる事は下記情報などになります。
【アクセス情報】
来訪回数
リファラ
閲覧ページ
滞在時間
ブラウザ／OS種類
スクリーンサイズ
デバイス
ユーザーエージェント
【購買情報】
購入金額
個数
商品名
商品カテゴリ名
送料
利用ポイント
利用クーポン数
トランザクションID
※一部システムと連動させる必要あり

これらの情報を把握する事ができるため、各ユーザー単位で、どのページを閲覧して、どの商品を購入して、いままでいくら使用した事があるのかを確認する事ができます。
また、ツールによっては上記情報以外も確認する事が可能です。

Web接客のご説明

ユーザー分析で得た情報を元にセグメントをして、そのセグメントに合わせたポップアップを表示させる事が可能です。

例えば、未会員ユーザーがサイトに訪問した際は、会員登録を促すバナーをポップアップで表示させたり、
会員ユーザーがサイトに訪問した際は、会員限定のセール開催中というバナーをポップアップで表示させたり、
3,000円の商品をカートに入れたユーザーに対し、5,000円以上お買い上げで、『○○％オフ！』というバナーをポップアップで表示させる事などが可能です。