コンサルティング事例

御社がフリーセルを選んだ決め手は？

うちの良さを多くの人に伝えたいと真剣に考えていることがわかる提案だった。

まずフリーセルさんから営業の電話がかかってきたんですよ（笑）　たまたま社長の私がその電話を受けました。電話の内容は「インターネットを使ったプロモーションを検討しませんか？」というもので、正直「またか……」と思いましたね（笑）　1日に5件以上、同じような電話がかかってきていましたので、そういう電話はほぼお断りしていました。

ただフリーセルさんの電話には何かピンと来るものがありましたね。営業担当の熱心さにも心を打たれて後日お会いすることになりました。実際に会ってみて 「この人は信頼できる！」「うちの事業パートナーとして長く付き合いたい」と思いましたね。商品を売りたいという気持ちばかりが先行して、顧客のことを考えない営業マンも多いと思うんですが、フリーセルさんは違いました。私のビジョンに共感してくれ、プラジーラの良さをもっと多くの人に伝えたいと真剣に考えていることがわかる提案でした。

なるほど、信頼できる事業パートナーだと感じていただけたんですね。

思い切ってフリーセルさんに賭けてみようと。

もともとうちは雑誌などの紙媒体に広告を出していましたが、紙媒体の広告費は数百万円もかかるわりに、それに見合った効果が出ておらず、新しいWebプロモーションを模索していたんです。ちょうどそんなタイミングだったので色々とアドバイスをもらうなかで、思い切ってフリーセルさんに賭けてみようと。まずはサロンのホームページ制作とSEO、次にリスティング広告と定期訪問のコンサルティングという感じで、色々とお世話になっています。

具体的に制作・運用が進むなかでどう感じましたか？

完成したホームページは、まさに私のイメージどおり。

私がこだわっていたのは、ホームページが私のイメージどおりの表現になるかどうか。私たちのお客様は女性です。女性ユーザーはパッと見た瞬間の第一印象やインスピレーションを大事にするんです。ですから、ホームページのデザインや写真、コピーライティングなど、女性の感性を汲んだものにしてほしいと依頼しました。そこが一番気にしていたところだったんです。

実際に完成したホームページは、まさに私のイメージどおりのものでした。フリーセルさんは私の難しい注文にきちんと応えてくれた。感激しましたね。もちろん、それで完了ではなく、運用しながら一緒に試行錯誤している最中です。現在、ホームページ経由のお客様の成約率は9割。この成約率の高さは、ホームページがプラジーラのイメージを的確に伝えている何よりの証拠だと思いますし、妥協しないで運用改善している成果だと思っています。

サービス導入後の具体的な成果は？

サロンの予約がどんどん増えていきました。

正直なところSEOサービスを導入するまで、その効果については半信半疑でした。うちみたいな小さい会社がSEOをしたところで本当に反響が出るのだろうかと。ところが実際にやってみると、ビックリするくらいの反響でした。新規のお客様の問い合わせは格段に増えました。

それ以前は1日に1件くらいだった問い合わせが、1日に4、5件くらいは来るようになり、サロンの予約がどんどん増えていきました。それまでは平日の昼間の時間帯には空いていることもあったのですが、平日の昼も予約が入るようになり、スタッフも増員することになりました。現在では、1ヶ月以上先まで予約が埋まっている状況です。ありがたいことに売上も約2倍まで伸びました。

金森社長にとってフリーセルはどんな会社ですか？

親身になって、きめ細かいサービスをしてくれる会社です。

私のイメージを的確に汲み取って、そのイメージを具体的な形にしてくれる会社。もし私が「イメージと違う」と言うことがあっても迅速に対応してくれます。最終的には必ずイメージどおりのものをつくってくれます。本当に親身になって、きめ細かいサービスをしてくれる当社にとってなくてはならない存在。担当の方もSEOで検索の順位が上がったり、お問い合わせが増えたりすると心の底から喜んでくれますし、まるでうちのスタッフなんじゃないかと思うくらい（笑）です。

今後のビジョンについてお聞かせください。

プロモーションはフリーセルさんにお任せで。

もともと私たちは、リピーターさんの顧客満足度を向上させることに最も力を注いできました。そのためフリーセルさんに出会うまでは、新規顧客の開拓になかなか手を回せていなかったんです。フリーセルさんにWebプロモーションのご支援をしてもらうようになり、さらにお客様が増えていますし地方への出店も増やしていく予定です。プロモーションはフリーセルさんにお任せして、私たちは顧客満足を高めることに集中していきたいですね。